Tham khảo

Điều khoản và chính sách áp dụng tại 11aa

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, phạm vi pháp lý và quyền của bạn khi truy cập 11aa tại những khu vực pháp luật địa phương cho phép.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lý
11aa Điều khoản và chính sách áp dụng tại 11aa
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến 11aa

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc muốn khiếu nại về tài khoản, hãy liên hệ theo một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu pháp lý của bạn trong thời gian làm việc.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ qua trò chuyện trực tuyến

Mở trang 11aa trên điện thoại, chọn biểu tượng hỗ trợ góc phải màn hình để gửi yêu cầu pháp lý bằng tiếng Việt trong giờ làm việc.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ chính thức của 11aa; bao gồm tên tài khoản và nội dung yêu cầu cụ thể để được xử lý nhanh hơn.

Yêu cầu qua tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Hỗ trợ và chọn Yêu cầu pháp lý — đây là kênh nhanh nhất để đội ngũ xác minh danh tính và xử lý yêu cầu.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 11aa xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là nền tảng trong cách chúng tôi vận hành. Dưới đây là bốn điểm cụ thể về cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn — từ cookie đến xác minh danh tính.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt giao diện.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hoặc mục Yêu cầu pháp lý; chúng tôi xử lý trong vòng mười bốn ngày làm việc.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu bạn nhận OTP mà không đăng nhập, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật họ tên, số điện thoại hoặc ví liên kết bằng cách gửi ảnh giấy tờ tuỳ thân qua kênh hỗ trợ; đội ngũ xác minh trong giờ làm việc.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi muốn hiểu rõ quyền lợi pháp lý, cách xử lý dữ liệu và quy trình khiếu nại tại 11aa.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi khuyến khích bạn tự kiểm tra quy định pháp lý tại khu vực của mình trước khi mở tài khoản.

Chúng tôi chỉ lưu mã xác nhận giao dịch, không lưu số ví hay thông tin đăng nhập của MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu thanh toán do từng ví điện tử quản lý theo chính sách riêng của họ.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc chọn Yêu cầu pháp lý trong tài khoản. Chúng tôi xử lý trong mười bốn ngày làm việc và xác nhận qua email đăng ký của bạn.

Mọi thay đổi điều khoản được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất bảy ngày trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó đồng nghĩa bạn đồng ý với phiên bản mới.

Có. Liên hệ qua trò chuyện trực tuyến trên điện thoại hoặc gửi email nêu rõ ID tài khoản và lý do khiếu nại. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi trong giờ làm việc.

Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa họ tên, số điện thoại hoặc ví liên kết bằng cách gửi ảnh giấy tờ tuỳ thân qua kênh hỗ trợ. Đội ngũ xác minh trong giờ làm việc và xác nhận khi hoàn tất.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.